Kamel Ali, notre responsable des services portuaires groupe chez Paterson Simons, s’est rapidement imposé comme un membre précieux de l’équipe. Kamel nous a rejoint en juin 2023 et est basé dans notre bureau de Grangemouth en Ecosse. Il a acquis une décennie d’expérience en tant que responsable du support produit pour le Moyen-Orient et l’Afrique du Nord chez Konecranes, où il a perfectionné son expertise dans le secteur portuaire et les machines lourdes.
Rejoindre Paterson Simons a marqué un nouveau chapitre dans la carrière de Kamel, lui offrant une opportunité unique de grandir au sein d’une entreprise qui valorise le développement et l’innovation. La maîtrise du français et de l’arabe de Kamel est un atout dans son rôle. « Travailler chez Paterson Simons a été une excellente occasion d’acquérir des connaissances et de faire partie d’une entreprise avec un immense potentiel de croissance », partage-t-il. L’un des aspects les plus surprenants de son nouveau rôle a été l’importance cruciale de l’industrie portuaire et les défis quotidiens qu’elle présente. Il a été particulièrement frappé par les nouvelles technologies mises en œuvre dans les équipements portuaires pour améliorer la productivité, la sécurité et la protection de l’environnement. « Les défis quotidiens consistant à fournir le meilleur service à nos clients ont été révélateurs », dit-il. « Et voir comment la technologie est utilisée pour améliorer les opérations portuaires est vraiment inspirant. »
Pendant son passage chez Paterson Simons, Kamel a supervisé plusieurs réalisations clés, notamment le développement des capacités de diagnostic à distance de l’entreprise. En utilisant le système Konecranes TRUCONNECT, l’équipe peut désormais accéder à distance aux machines, guider les clients dans le dépannage et même fournir des mises à niveau logicielles à distance. « Cela a renforcé notre capacité à soutenir nos clients plus efficacement et a permis d’améliorer notre service après-vente », déclare Kamel. De plus, les compétences techniques de l’équipe se sont développées grâce à un ensemble de formations en présentiel et en ligne, renforçant lers capacités et améliorant l’efficacité globale du service. Il souligne également les améliorations apportées au processus de garantie, ce qui se traduit par des résolutions plus rapides et plus efficaces pour les clients. Rendre visite aux clients et les aider à trouver des solutions à leurs problèmes reste l’un des aspects les plus gratifiants de son rôle. « Faire partie de leur développement et les aider à grandir est incroyablement gratifiant », déclare Kamel.
En dehors du travail, Kamel aime découvrir de nouveaux pays et s’immerger dans différentes cultures. Fan de football, en particulier de Premier League, il prend plaisir à regarder des matchs pendant son temps libre.
Il décrit la culture de Paterson Simons comme collaborative et solidaire, avec une forte concentration sur la satisfaction client. Pour les jeunes ingénieurs qui cherchent à progresser au sein de l’entreprise, son conseil est le suivant : « Apprenez quelque chose de nouveau chaque jour, lancez-vous des défis et voyez grand. Il n’y a aucune limite à ce que vous pouvez accomplir. »
Paterson Simons continue de prospérer grâce au dévouement de formidables membres de l’équipe comme Kamel, qui sont passionnés par le service client, l’innovation et la croissance personnelle !